HELP DESK

aq_block_4

Manejamos mesa de ayuda y call center para algunas empresas, recibiendo los llamados de usuarios en corporativos y también con clientes que manejan puntos de venta, a los cuales también se les da soporte técnico y canalizando las peticiones internamente o con personal de segundo nivel.

Control de los recursos de software y hardware, usuarios y administración de los mismos.Contamos con experiencia estructurando u operando mesas de ayuda y servicios ya sea con recursos domésticos o a través de software de terceros.

Service Desk

Una vez dado el soporte, se controla el nivel de servicio de los sistemas y servicios, se analizan los datos obtenidos de la mesa de ayuda para poder identificar problemas y dedicar tiempo a la solución de estos, detectar necesidades de capacitación, y proporcionar toda la información necesaria para la mejora de los servicios del área o áreas de TI que deben dar un servicio al usuario final.

aq_block_9